Umelá inteligencia (AI) prináša revolúciu na poli kasín, pretože zlepšuje prevádzkovú efektivitu a zlepšuje interakcie so zákazníkmi. V roku 2023 dokument od spoločnosti Deloitte zdôraznil, že sa očakáva, že technológie AI v nasledujúcich piatich rokoch zvýšia príjmy v oblasti hier o 15 %, a to predovšetkým prostredníctvom prispôsobeného marketingu a zlepšených služieb zákazníkom.
Významnou spoločnosťou, ktorá riadi túto zmenu, je Caesars Entertainment, ktorá zaviedla analytiku riadenú AI na zlepšenie výberu hier a zlepšenie účasti hráčov. Ich najnovší vývoj môžete sledovať na ich profile na Twitteri.
AI sa využíva na hodnotenie správania hráčov, čo umožňuje kasínam prispôsobiť propagačné akcie a stimuly osobným preferenciám. Napríklad v roku 2022 zaviedlo Bellagio v Las Vegas platformu AI, ktorá monitoruje zapojenie hráčov v reálnom čase a umožňuje zamestnancom poskytovať služby a rady na mieru. Ďalšie podrobnosti o vplyve AI na kasínový priemysel nájdete v New York Times.
Navyše, chatboty poháňané AI zlepšujú služby zákazníkom tým, že ponúkajú okamžité odpovede na otázky hráčov, čím zvyšujú celkovú spokojnosť. Tieto chatboty dokážu zvládnuť množstvo úloh, od odpovedí na otázky o pravidlách hry až po podporu pri dohľade nad účtom. Viac informácií o týchto vylepšeniach nájdete na odkaz1.
Ako sa AI neustále vyvíja, jej začlenenie do kasínových operácií sa pravdepodobne zvýši a ponúkne nové šance na rast a kreativitu. Kasína však musia zabezpečiť aj harmóniu medzi automatizáciou a ľudským dotykom, ktorý hráči oceňujú. Zodpovedným využívaním AI môže kasíno zlepšiť interakcie s hráčmi a zároveň podporiť prevádzkové úspechy.